POLÍTICA DE REEMBOLSO

Para iniciar o procedimento, envie um e-mail para sac@tudo-mais.com , seguindo os passos descritos abaixo:

1. Informar no assunto do e-mail: Troca/Devolução - Pedido N˚ XXX.
2. No corpo do e-mail, descreva o motivo da devolução e suas informações de contato (telefone). Envie também fotos dos defeitos do seu produto.
3. Aguarde o contato da nossa equipe.

A reclamação será analisada e em até 3 dias úteis entraremos em contato. Constatado o problema daremos continuidade a sua solicitação. O cliente poderá escolher entre as seguintes opções:

1. Receber o reembolso do valor pago.
2. Receber um novo produto - igual ao encomendado.
3. Receber um novo produto de valor semelhante.
4. Receber um cupom para compras futuras.

Independente da opção escolhida, o produto com defeito deverá ser devolvido à loja através dos correios. O estorno será realizado somente após o recebimento do produto, lembrando que o prazo depende da plataforma de pagamento.  

PEDIDO NÃO ENTREGUE POR ENDEREÇO INCOMPLETO OU
AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO:

Não é possível alterar o endereço de entrega depois que o produto
foi postado. Caso o endereço esteja incorreto e se o produto for
devolvido ao remetente, não será realizada outras tentativas de
entrega naquele endereço.

Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no
endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao
reembolso, será necessário o envio novamente da encomenda, como arcamos com o primeiro frete gratuito, a nova postagem por endereço incorreto conforme informa os correios será de responsabilidade do cliente, que será calculado e informado para envio da nova postagem.

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus
produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos
produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a
encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para
a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso,
será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do
mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o
destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos
Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o
pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como
o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá
buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam
registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no
site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.